Maîtriser les classes de votre solution Collaboration

Maîtriser les classes de Collaboration vous permet de personnaliser le comportement de votre solution de téléphonie lorsque vous êtes appelés en direct (donc ne sont pas concernés les Groupes de Réponse).
Il est fortement recommandé de modifier vos classes depuis Collaboration Web, Collaboration Mobile ne permettant pas d'être aussi fin dans les paramétrages .

 

 

Le menu supérieur (interne / externe / liste noire / liste blanche) vous permet de configurer les fonctions d'appel pour les différents types d'appels.

  • interne : tous les appels internes à votre entreprise (les appels entre les extensions) sont qualifiés comme des appels internes
  • externe : tous les appels qui viennent de l'extérieur de votre entreprise (les appels qui viennent d'un numéro de téléphone) sont qualifiés comme des appels externes
  • liste noire : tous les appels des contacts des répertoires d'entreprise taggués en Liste noire seront qualifiés comme tel.
  • liste blanche : tous les appels des contacts des répertoires d'entreprise taggués en Liste blanche seront qualifiés comme tel.

Il est ainsi possible de définir un comportement différent en fonction du type d'appel, qu'il est possible de définir :

  • en fonction du type d'appel, défini du côté de votre serveur (vous ne pouvez donc pas le modifier)
  • par le type de contact : Dans votre Collaboration Web, Annuaire -> Type de contact (lorsque vous créez un nouveau contact ou modifiez un contact existant)

Pour chaque type d'appel, il est possible de configurer des fonctions d'appel basées sur le statut de l'utilisateur (Disponible / Ne pas déranger / Absent)

  • Activer la classe : activée par défaut pour le type d'appel interne et le statut d'utilisateur disponible.
  • Rejet d'appel : si cette option est activée, vous ne recevez pas les appels entrants.
  • Renvoi d'appel si occupé : activez l'option et entrez le numéro dans le champ ou sélectionnez VOICEMAIL pour activer le renvoi d'appel en cas d'occupation du téléphone.

  • Renvoi d'appel si non disponible : activez l'option et entrez le numéro dans le champ ou sélectionnez VOICEMAIL pour activer le renvoi des appels en cas de non-réponse.
  • Renvoi d'appel systématique : activez l'option et entrez le numéro dans le champ ou sélectionnez VOICEMAIL pour activer le renvoi de tous les appels entrants.
  • Double appel : si cette option est activée, vous pouvez recevoir plus d'un appel à la fois.
  • Délai d'appel écoulé : si cette option est activée, l'appel entrant est interrompu en cas de non-réponse dans un délai spécifié.
  • Activer l'extension de Mobilité avec temporisation : si cette option est activée, vous recevez également les appels entrants vers votre numéro de mobile après le délai d'attente spécifié ; le numéro de portable doit être configuré dans Paramètres -> Utilisateur
  • Confirmation de Mobilité : si cette option est activée, l'utilisateur est informé de l'identité de l'appelant lorsqu'il reçoit l'appel sur le numéro de poste de mobilité.
  • Notifier les appels perdus via email : permet de recevoir des notifications d'appels manqués par email.
  • Notifications appels perdus par SMS : permet de recevoir des notifications d'appels manqués par SMS.
  • Sonnerie personnalisée : sélectionner la sonnerie pour les téléphones de bureau Wildix et Collaboration (Web et Mobile).

 

Note : Si vous n'activez pas de classe dans externe, etc, le comportement appliqué par défaut sera celui des classes activées d'un appel interne. De même, si vous n'activez pas la classe absent, la comportement de la classe Ne pas déranger sera appliqué